Política de Reembolsos
Última actualización: 1 de enero de 2025
En Jam Market queremos que cada transacción sea justa y segura para compradores y vendedores. Esta política describe los supuestos en que se puede solicitar un reembolso y el proceso para gestionarlo.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el comprador tiene derecho a desistir de la compra antes de que el vendedor confirme el envío.
Una vez que el vendedor ha enviado la carta y hay constancia del envío (número de seguimiento), no se puede ejercer el desistimiento unilateral. En ese caso, aplica el procedimiento de reclamación descrito en el punto 3.
2. Carta No Recibida
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la fecha de envío confirmada y no has recibido la carta:
- Contacta con el vendedor a través de la plataforma para confirmar el estado.
- Si no obtienes respuesta en 48 horas, abre una reclamación en soporte@jammarket.es.
- Jam Market investigará el caso y, si se confirma la no entrega, tramitará el reembolso íntegro del importe abonado (carta + envío + Tasa de Protección).
3. Carta Recibida en Estado Incorrecto
Si la carta recibida no se corresponde con el estado de conservación publicado en el anuncio (ej: se publicó como NM y llegó en estado LP o peor):
- Fotografía la carta recibida junto al embalaje antes de abrirlo completamente.
- Contacta con el vendedor para intentar un acuerdo (reembolso parcial o devolución).
- Si no hay acuerdo en 48 horas, abre una reclamación adjuntando las fotos en soporte@jammarket.es.
- Jam Market valorará las evidencias y resolverá la disputa en un plazo de 5 días hábiles.
4. Reembolso de la Tasa de Protección
La Tasa de Protección de Jam Market (5% del precio de la carta + 0,70 €) se reembolsa íntegramente en los siguientes casos:
- Carta no recibida imputable al vendedor.
- Carta recibida en estado significativamente distinto al publicado.
- Cancelación por desistimiento antes del envío.
En disputas donde la culpa es parcial o el defecto es menor, Jam Market puede tramitar un reembolso parcial únicamente de la tasa, a su criterio.
5. Plazos de Reembolso
Los reembolsos se procesan a través de Stripe y tardan entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en el extracto del banco o tarjeta del comprador, dependiendo de la entidad financiera.
Jam Market no puede acelerar los plazos de devolución de las entidades bancarias.
6. Casos No Cubiertos
No se tramitarán reembolsos en los siguientes supuestos:
- La carta fue recibida en el estado correcto y el comprador simplemente cambió de opinión tras el envío.
- Daños causados por el propio comprador tras la recepción.
- Disputas basadas únicamente en la fluctuación del valor de mercado de la carta.
- Transacciones realizadas fuera de la plataforma (acuerdos privados entre usuarios).
7. Proceso de Reclamación
Para abrir una reclamación, envía un correo a soporte@jammarket.es con el asunto RECLAMACIÓN #[ID de pedido] e incluyendo:
- Número de pedido (disponible en tu panel de Mis pedidos).
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías como evidencia cuando aplique.
Jam Market acusará recibo en un plazo de 24 horas laborables y resolverá la reclamación en un máximo de 5 días hábiles.
8. Contacto
Para cualquier consulta sobre reembolsos o devoluciones: soporte@jammarket.es