Política de Reembolsos y Disputas

Última actualización: 30 de marzo de 2026

Jam Market es un marketplace entre particulares para cartas coleccionables (TCG). Nuestro sistema de pagos retiene los fondos del vendedor hasta que el comprador confirma la recepción, garantizando la seguridad de ambas partes.

Derecho de Desistimiento — Aclaración Legal

Las ventas realizadas a través de Jam Market son contratos entre particulares (C2C). El Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) reconoce el derecho de desistimiento de 14 días únicamente en contratos entre un empresario y un consumidor. Dado que tanto comprador como vendedor actúan como particulares, este derecho no aplica a las compraventas entre usuarios.

En relación con la Tasa de Protección cobrada por Jam Market como servicio de intermediación: al tratarse de un servicio completamente prestado con consentimiento previo del consumidor, el derecho de desistimiento queda excluido conforme al Art. 103.a) TRLGDCU.

1. Cómo funciona la protección al comprador

Cuando compras en Jam Market, tu pago queda retenido en la plataforma (escrow). El vendedor no recibe el dinero hasta que tú confirmes que has recibido la carta en buen estado.

Tienes 48 horas desde la recepción para revisar la carta y confirmar que coincide con el anuncio. Si no confirmas ni abres disputa en ese plazo, el pago se libera automáticamente al vendedor.

2. Cancelación antes del envío

Si el vendedor aún no ha marcado el pedido como enviado, puedes solicitar la cancelación contactando con soporte. Se reembolsará el 100% del importe (carta + envío + comisión).

3. Carta no recibida

Si han pasado más de 15 días laborables desde el envío y no has recibido la carta:

1. Contacta con el vendedor por el chat de la plataforma.
2. Si no hay respuesta en 48h, abre una disputa desde tu panel de pedidos o escribe a soporte@jammarket.xyz.
3. Jam Market investigará y, si se confirma la no entrega, tramitará el reembolso íntegro.

4. Carta en estado incorrecto

Si la carta no coincide con el estado publicado en el anuncio (ej: anunciada como NM y recibida en LP):

1. Haz fotos de la carta junto al embalaje antes de manipularla.
2. Abre una disputa dentro de las 48 horas siguientes a la recepción.
3. Jam Market mediará y resolverá en un máximo de 5 días laborables.
4. Si procede, se tramitará reembolso total o parcial según la gravedad.

5. Casos NO cubiertos por reembolso

• Arrepentimiento — Una vez que el vendedor ha enviado la carta, no se acepta devolución por cambio de opinión. Jam Market es un marketplace entre particulares, no una tienda.
• Daños post-recepción — Daños causados por el comprador después de confirmar la recepción.
• Fluctuación de precio — No se reembolsa porque el valor de mercado de la carta haya bajado.
• Acuerdos fuera de la plataforma — Transacciones realizadas por fuera no tienen protección.
• Disputa fuera de plazo — Pasadas las 48h desde la recepción sin abrir disputa, el pago se libera.

6. Reembolso de la comisión

La comisión de servicio (5% + 0,50 €) se reembolsa íntegramente cuando:

• Carta no recibida imputable al vendedor.
• Carta en estado significativamente distinto al publicado.
• Cancelación antes del envío.

7. Plazos de reembolso

Los reembolsos se procesan a través de Stripe y tardan entre 5 y 10 días laborables en aparecer en el banco del comprador.

8. Cómo abrir una disputa

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos: soporte@jammarket.xyz